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Questions Fréquentes

Q: Comment puis-je savoir si mon blender est concerné ?

A: Veuillez vérifier et noter la référence datée que vous pouvez trouver sur la plaque d'identification située sur la partie inférieure du produit. Débranchez l'appareil. Retirez le bol et examinez la partie inférieure de l'appareil.

 

L’étiquette d'identification se trouve sur la partie inférieure de ce produit et indique le modèle BLM80 et une référence datée allant de 14x01 à 15x22.

 
 

Il y a un code de référence après le mot « Modèle ». S'il indique BLM80, ce modèle est celui qui est concerné.

Il y a ensuite une référence datée, située juste en-dessous de la référence du modèle. Elle est gravée sur l’étiquette sans encre visible.

La référence datée est composée de 5 caractères, le troisième étant une lettre.

Si la référence datée est comprise entre 14x01 et 15x22, votre appareil est alors concerné.

Veuillez enfin vérifier si vous voyez un code gravé sur les lames.

S'il n'y en a aucun, votre lame n'a alors pas encore été remplacée.

Q: Depuis combien de temps êtes-vous au courant de ce problème ?

A: Le problème a été récemment identifié lors de tests de routine internes. Le problème est lié à la lame inférieure de l'assemblage de lames.


Q: Je ne veux plus de ce blender ; puis-je en avoir un nouveau ou obtenir un remboursement ?

A: Seule la lame inférieure de l'assemblage de lames pourrait avoir un problème, aucune autre partie du blender. Vous recevrez gratuitement un nouvel assemblage de lames. Et vous serez ensuite en mesure d'utiliser votre appareil à nouveau.


Q: Vous a-t-on déjà signalé un tel problème ? Et si oui, combien de fois ?

A: Ce problème n'a pas été encore signalé à Kenwood.


Q: Mon blender est concerné, que dois-je faire maintenant ?

A: Veuillez vous rendre sur www.blendxproblm800safetynotice.com et enregistrer votre produit. Une fois l'enregistrement effectué, vous recevrez un kit de remplacement sous 7 à 10 jours ouvrables. Ce kit de remplacement consiste en une nouvelle lame, des instructions simples concernant la manière de l'installer et une étiquette prépayée pour que vous puissiez nous retourner l'ancienne lame.



Q: Mon blender fonctionne bien, je ne veux par conséquent rien faire à ce sujet. Est-ce acceptable ?

A: Non, le problème peut arriver à votre produit si sa référence datée est comprise dans celles incluses dans le rappel et si sa lame n'a pas encore été changée (les nouvelles lames possèdent un code gravé que les anciennes n'ont pas). Vous devez cesser d'utiliser le produit, l'enregistrer sur le site spécialisé (www.kenwoodworld.com, rubrique assistance clients ou sur www.blendxproblm800safetynotice.com) afin de recevoir un nouvel assemblage de lames avec lequel vous pourrez recommencer à utiliser l'appareil.


Q: Ma lame s'est déjà brisée, qu'allez-vous faire à ce sujet ?

A: Si votre lame est actuellement brisée, veuillez vous rendre sur www.blendxproblm800safetynotice.com et procéder à l'enregistrement de votre produit. Une fois enregistré, vous recevrez un kit de remplacement sous 7 à 10 jours ouvrables. Ce kit de remplacement consiste en une nouvelle lame, des instructions simples concernant la manière de l'installer et une étiquette prépayée pour que vous puissiez nous retourner l'ancienne lame.

Si le bol de votre mixeur a été endommagé par la lame brisée, veuillez le préciser dans la section « Commentaire » lors de votre enregistrement. Nous ferons en sorte de vous fournir un bol de remplacement.

Si vous avez déjà procédé au remplacement de la lame, vous devez quand même vérifier si la lame de votre produit est une nouvelle lame ou non. La nouvelle lame possède un code gravé. Si la vôtre ne possède pas un tel code, vous devez cesser d'utiliser le produit, l'enregistrer sur le site spécialisé (www.kenwoodworld.com, rubrique assistance clients ou sur www.blendxproblm800safetynotice.com) afin de recevoir un nouvel assemblage de lames avec lequel vous pourrez recommencer à utiliser l'appareil.

Q: Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider à enregistrer mon produit ?

A: Si vous souhaitez de l’aide lors de l’enregistrement de votre produit, veuillez vous référer à la section « service et support client » au dos de la notice d’instruction. Vous y trouverez le numéro de téléphone de l’équipe de support client de Kenwood. Un membre de l’équipe sera en mesure de vous aider.


Q: Sous combien de temps recevrai-je ma pièce de rechange ?

A: Le kit de remplacement arrivera sous 7 à 10 jours ouvrables environ. En cas de retard, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire de contact sur www.blendxproblm800safetynotice.com


Q: Les instances réglementaires ont-elles été informées de ce problème ?

A: Bien sûr. Ce rappel volontaire est mené en collaboration avec l'organisme de réglementation national sur la sécurité des produits de consommation.


Q: Pourquoi n'ai-je pas été notifié(e) de ce problème avant aujourd'hui ?

A: Le problème a été récemment identifié lors de tests de routine internes. Après quoi Kenwood a lancé le processus de rappel du produit et vous avez été contacté(e) aussi vite que possible.


Q: Devrais-je débourser quoique ce soit ?

A: Non. Vous recevrez gratuitement chez vous une nouvelle lame et une étiquette prépayée afin que vous puissiez nous retourner l'ancienne lame.


Q: Qu'est-ce qui a attiré votre attention sur ce problème ?

A: Des tests de routine internes.


Q: Puis-je continuer à utiliser mon blender pendant que j'attends de recevoir la pièce de rechange ?

A: Non, vous devez cesser immédiatement de l'utiliser.


Q: Je ne possède plus ce produit, y a-t-il quoique ce soit que je devrais faire ?

A: Si vous savez où se trouve le produit, veuillez envoyer un e-mail à blendxprosafetynotice@stericycle.com dès que possible afin de fournir les coordonnées des nouveaux propriétaires. Stericycle contactera ensuite les nouveaux propriétaires pour les informer de ce rappel.

Si vous l'avez jeté, veuillez envoyer un e-mail à blendxprosafetynotice@stericycle.com dès que possible afin de les informer de sa mise au rebut.

Q: J'ai eu un problème avec la lame et ai déjà procédé au remplacement de la pièce, puis-je obtenir un remboursement ?

A: Si vous avez déjà procédé au remplacement de la lame, vous devez quand même vérifier si la lame de votre produit est une nouvelle lame ou non. La nouvelle lame possède un code gravé. Si la vôtre ne possède pas un tel code, vous devez cesser d'utiliser le produit, l'enregistrer sur le site spécialisé (www.kenwoodworld.com, rubrique assistance clients ou sur www.blendxproblm800safetynotice.com) afin de recevoir un nouvel assemblage de lames avec lequel vous pourrez recommencer à utiliser l'appareil.


Q: Y a-t-il d'autres modèles concernés ?

A: Non, seul le modèle BLM800 est concerné.


Q: Je ne me souviens pas de la date à laquelle j'ai acheté mon blender, est-ce important ?

A: Non, ce n'est pas important.